Gizlilik Politikası

Gizlilik Politikası

Son Güncelleme:

Çanakkale-Servisim olarak, kişisel verilerinizin gizliliğini korumayı ve size şeffaf bilgiler sunmayı taahhüt ediyoruz. Bu gizlilik politikası, web sitemizi (bundan sonra "Site" olarak anılacaktır) ziyaret ettiğinizde veya hizmetlerimizden yararlandığınızda kişisel verilerinizin nasıl toplandığını, kullanıldığını, saklandığını ve korunduğunu açıklamaktadır. Bu politika, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK), Avrupa Birliği Genel Veri Koruma Yönetmeliği (GDPR) ve Google'ın gizlilik standartları ile uyumludur.

1. Veri Sorumlusu

KVKK kapsamında veri sorumlusu sıfatıyla, kişisel verilerinizin işlenme amaçlarını ve vasıtalarını belirleyen, veri kayıt sisteminin kurulmasından ve yönetilmesinden sorumlu olan tarafımız:

• Firma Adı: Çanakkale-Servisim
• İletişim: (0286) 217 17 23
• E-posta: teknikserviscanakkale2026@gmail.com

2. Toplanan Kişisel Veriler

Sitemizi ziyaret ettiğinizde veya hizmetlerimizden yararlandığınızda aşağıdaki kişisel veriler toplanabilir:

2.1. Doğrudan Sizden Toplanan Bilgiler

• Kimlik Bilgileri: Ad, soyad
• İletişim Bilgileri: Telefon numarası, e-posta adresi, adres
• Cihaz ve Servis Bilgileri: Arızalı cihazın markası, modeli, seri numarası, arıza açıklaması
• Randevu Bilgileri: Tercih edilen tarih, saat ve adres bilgileri
• Fatura Bilgileri: Fatura için gerekli adres ve kimlik bilgileri

2.2. Otomatik Olarak Toplanan Bilgiler

Sitemizi ziyaret ettiğinizde, tarayıcınız ve kullandığınız cihaz aracılığıyla otomatik olarak bazı bilgiler toplanır:

• Teknik Bilgiler: IP adresi, tarayıcı türü ve versiyonu, zaman dilimi ayarları, tarayıcı eklenti türleri ve versiyonları, işletim sistemi ve platformu
• Kullanım Bilgileri: Sitemizde gezinme bilgileri, tıklama verileri, sayfa yanıt süreleri, indirme hataları, belirli sayfalarda kalma süreleri, sayfa etkileşim bilgileri (kaydırma, tıklama, fare hareketleri)
• Lokasyon Bilgileri: Yaklaşık coğrafi konum (IP adresine dayalı)
• Cihaz Bilgileri: Cihaz türü, benzersiz cihaz tanımlayıcıları, cihaz ayarları

3. Çerezler ve İzleme Teknolojileri

Sitemiz, kullanıcı deneyimini iyileştirmek, site performansını analiz etmek ve kişiselleştirilmiş içerik sunmak için çerezler ve benzeri teknolojiler kullanmaktadır.

3.1. Kullandığımız Çerez Türleri

• Zorunlu Çerezler: Sitenin düzgün çalışması için gerekli olan çerezlerdir. Bu çerezler olmadan bazı özellikler kullanılamaz.
• Performans Çerezleri: Ziyaretçilerin siteyi nasıl kullandığını anlamamıza yardımcı olan ve site performansını iyileştirmemizi sağlayan çerezlerdir.
• İşlevsellik Çerezleri: Tercihlerinizi hatırlayan ve size daha kişiselleştirilmiş özellikler sunan çerezlerdir.
• Hedefleme/Reklam Çerezleri: Size ve ilgi alanlarınıza uygun reklamlar sunmak için kullanılan çerezlerdir.

3.2. Google Hizmetleri

Sitemizde aşağıdaki Google hizmetlerini kullanmaktayız:

• Google Analytics: Site trafiğini ve kullanıcı davranışlarını analiz etmek için kullanılır. Google Analytics, anonim olarak ziyaretçi verilerini toplar ve site kullanımı hakkında raporlar oluşturur. Google Analytics'in nasıl veri topladığı hakkında daha fazla bilgi için Google'ın Gizlilik Politikası'nı ziyaret edebilirsiniz.
• Google Ads (Google Reklamları): Size ilgili reklamlar göstermek ve reklam kampanyalarımızın etkinliğini ölçmek için kullanılır. Google Ads çerezleri, ilgi alanlarınıza dayalı reklamlar sunmanıza olanak tanır.
• Google Tag Manager: Site üzerindeki pazarlama etiketlerini yönetmek için kullanılır.
• Google Fonts: Web fontlarını yüklemek için kullanılır.

3.3. Çerez Yönetimi

Çoğu internet tarayıcısı, çerezleri otomatik olarak kabul edecek şekilde ayarlanmıştır. Tarayıcınızın ayarlarını değiştirerek çerezleri engelleyebilir, mevcut çerezleri silebilir veya yeni çerezler ayarlanmadan önce uyarı alabilirsiniz. Ancak, çerezleri engellerseniz veya silerseniz, sitemizin bazı özellikleri düzgün çalışmayabilir. Tarayıcınızda çerezleri nasıl yöneteceğiniz hakkında bilgi almak için tarayıcınızın yardım bölümüne başvurabilirsiniz.

İlgi Alanına Dayalı Reklamlardan Çıkma: Google'ın ilgi alanına dayalı reklamlarından çıkmak için Google Reklam Ayarları sayfasını ziyaret edebilirsiniz.

4. Kişisel Verilerin İşlenme Amaçları

Toplanan kişisel verileriniz aşağıdaki amaçlarla işlenmektedir:

• Hizmet Sunumu: Teknik servis taleplerini almak, işlemek, randevular oluşturmak, onarım ve bakım hizmetlerini gerçekleştirmek
• Müşteri İlişkileri Yönetimi: Müşteri memnuniyetini sağlamak, şikayetleri değerlendirmek, geri bildirimleri almak
• İletişim: Servis süreçleri hakkında bilgilendirme yapmak, randevu hatırlatmaları göndermek, önemli duyuruları iletmek
• Faturalandırma ve Ödeme: Fatura kesmek, ödeme işlemlerini yönetmek, mali kayıtları tutmak
• Yasal Yükümlülükler: Kanunlardan kaynaklanan yükümlülükleri yerine getirmek, vergi mevzuatına uygunluk sağlamak
• Hizmet Kalitesinin Artırılması: Site içeriğini, hizmetlerimizi ve kullanıcı deneyimini geliştirmek
• Pazarlama ve İletişim: Onayınız dahilinde, ürün ve hizmetlerimiz hakkında bilgi vermek, kampanyalar ve fırsatlar hakkında bilgilendirme yapmak (ticari elektronik ileti gönderimi için açık rızanız alınacaktır)
• Güvenlik: Site güvenliğini sağlamak, dolandırıcılığı önlemek, kötüye kullanımı tespit etmek
• Analiz ve İstatistik: Site kullanım istatistiklerini oluşturmak, veri analitiği yapmak, kullanıcı davranışlarını anlamak

5. Kişisel Verilerin Paylaşımı

Kişisel verileriniz, aşağıda belirtilen durumlar haricinde üçüncü kişilerle paylaşılmaz, satılmaz veya kiralanmaz:

• Hizmet Sağlayıcılar: Teknik servis hizmetlerini yerine getirmek için yetkilendirilmiş servis teknisyenlerimiz ve iş ortaklarımızla gerekli bilgiler paylaşılabilir. Bu taraflar, sadece belirtilen amaçlar doğrultusunda ve gizlilik yükümlülükleri altında hareket ederler.
• Teknoloji Hizmet Sağlayıcılar: Hosting, veri depolama, analitik hizmetleri (Google Analytics, Google Ads gibi) sağlayan üçüncü taraflarla verileriniz paylaşılabilir. Bu taraflar kendi gizlilik politikalarına tabidirler.
• Yasal Zorunluluklar: Yasal bir yükümlülüğü yerine getirmek, mahkeme kararlarına uymak, resmi makamların taleplerini karşılamak için verileriniz paylaşılabilir.
• İş Devri: Şirketimizin birleşme, devralma veya varlık satışı durumunda, kişisel verileriniz devredilen varlıkların bir parçası olabilir. Bu durumda kullanıcılar bilgilendirilecektir.
• Onayınız Dahilinde: Açık rızanızla, verileriniz başka taraflarla paylaşılabilir.

Önemli Not: Verileriniz kesinlikle pazarlama amacıyla üçüncü taraflara satılmaz veya kiralanmaz.

6. Veri Güvenliği

Kişisel verilerinizin güvenliğini sağlamak bizim için en önemli önceliklerden biridir. Verilerinizi yetkisiz erişim, değişiklik, ifşa veya imhadan korumak için aşağıdaki önlemleri almaktayız:

• Şifreleme: Hassas verileriniz (örneğin, ödeme bilgileri) SSL/TLS şifrelemesi ile korunur.
• Erişim Kontrolü: Kişisel verilere erişim, yetkili personellerle sınırlıdır ve erişim günlükleri tutulur.
• Güvenlik Duvarları ve Anti-virüs Yazılımları: Sistemlerimiz, güvenlik duvarları ve güncel anti-virüs yazılımları ile korunmaktadır.
• Düzenli Güvenlik Denetimleri: Sistemlerimiz düzenli olarak güvenlik açıklarına karşı test edilir ve güncellenir.
• Veri Minimizasyonu: Sadece gerekli olan kişisel veriler toplanır ve gerektiği sürece saklanır.

Ancak, internet üzerinden yapılan hiçbir veri iletimi veya elektronik depolama yöntemi % 100 güvenli değildir. Bu nedenle, verilerinizi korumak için çaba göstermemize rağmen, mutlak güvenliği garanti edemeyiz.

7. Veri Saklama Süreleri

Kişisel verileriniz, işlenme amaçları doğrultusunda gerekli olan süre boyunca ve ilgili mevzuatın öngördüğü süreler zarfında saklanır:

• Müşteri Kayıtları: Hizmet süresince ve sonrasında yasal saklama yükümlülüklerine uygun olarak (genellikle 10 yıl) saklanır.
• Fatura ve Mali Kayıtlar: Vergi mevzuatı gereği 10 yıl süreyle saklanır.
• İletişim Kayıtları: Hizmet süresi boyunca ve müşteri ilişkisi sona erdikten sonra makul bir süre (genellikle 2-3 yıl) saklanır.
• Pazarlama İzinleri: Rızanızı geri çekene kadar veya 2 yıl boyunca hiçbir etkileşimde bulunmazsanız otomatik olarak silinir.
• Çerez Verileri: Çerez türüne bağlı olarak oturum süresince veya belirli bir süre (örneğin, 2 yıl) saklanır.

Saklama süreleri sona erdiğinde, kişisel verileriniz silinir, yok edilir veya anonimleştirilir.

8. Kullanıcı Hakları (KVKK ve GDPR)

Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) ve GDPR kapsamında aşağıdaki haklara sahipsiniz:

• Bilgi Talep Etme Hakkı: Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme ve işlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme hakkı
• Erişim Hakkı: İşlenen kişisel verilerinize erişme ve bunların bir kopyasını talep etme hakkı
• Düzeltme Hakkı: Yanlış veya eksik kişisel verilerinizin düzeltilmesini talep etme hakkı
• Silme Hakkı ("Unutulma Hakkı"): İşlenme amacı ortadan kalktığında veya yasal saklama süreleri dolduğunda kişisel verilerinizin silinmesini talep etme hakkı
• İşlemenin Kısıtlanması Hakkı: Belirli koşullarda verilerinizin işlenmesinin kısıtlanmasını talep etme hakkı
• Veri Taşınabilirliği Hakkı: Kişisel verilerinizi yapılandırılmış, yaygın olarak kullanılan ve makine tarafından okunabilir bir formatta alma ve başka bir veri sorumlusuna aktarma hakkı
• İtiraz Etme Hakkı: Kişisel verilerinizin işlenmesine itiraz etme hakkı
• Otomatik Karar Verme ve Profilleme: Sadece otomatik işleme dayanan ve sizin açınızdan hukuki sonuçlar doğuran veya sizi önemli ölçüde etkileyen kararlara tabi olmama hakkı
• Rıza Geri Çekme: Verilerinizin işlenmesine onay vermişseniz, onayınızı istediğiniz zaman geri çekme hakkı (rızanın geri çekilmesi, geri çekme öncesi yapılan işlemlerin hukuka uygunluğunu etkilemez)
• Şikayet Hakkı: Kişisel Verileri Koruma Kurumu'na (KVKK) veya ilgili denetim otoritelerine şikayette bulunma hakkı

Bu haklarınızı kullanmak için aşağıdaki iletişim kanallarından bize ulaşabilirsiniz. Başvurularınız, KVKK uyarınca en geç 30 gün içinde ücretsiz olarak yanıtlanacaktır (işlemin ayrıca bir maliyet gerektirmesi halinde, Kişisel Verileri Koruma Kurulu tarafından belirlenen tarifedeki ücret talep edilebilir).

9. Çocukların Gizliliği

Sitemiz ve hizmetlerimiz 18 yaşın altındaki bireylere yönelik değildir. 18 yaşın altındaki bireylerden bilerek kişisel veri toplamıyoruz. Eğer 18 yaşından küçük bir çocuğun kişisel verilerini bize sağlamış olduğunuzu fark ederseniz veya bu tür bir durumdan haberdar olursanız, lütfen derhal bizimle iletişime geçin. Bu tür verileri derhal sileceğiz.

10. Uluslararası Veri Transferleri

Bazı hizmet sağlayıcılarımız (örneğin, Google) yurtdışında bulunmaktadır. Bu nedenle, kişisel verileriniz, Türkiye dışındaki ülkelere aktarılabilir. Uluslararası veri transferi yapılan ülkelerde, KVKK veya GDPR ile eşdeğer veri koruma standartları bulunmaktadır. .Verilerinizin korunması için uygun önlemler (standart sözleşme hükümleri, veri işleme anlaşmaları gibi) alınmaktadır.

11. Üçüncü Taraf Bağlantılar

Sitemiz, üçüncü taraf web sitelerine bağlantılar içerebilir. Bu bağlantılara tıkladığınızda, bu web sitelerinin gizlilik politikalarına tabi olursunuz. Bu üçüncü taraf web sitelerinin içeriği veya gizlilik uygulamaları üzerinde herhangi bir kontrolümüz veya sorumluluğumuz yoktur. Üçüncü taraf web sitelerini ziyaret etmeden önce gizlilik politikalarını incelemenizi öneririz.

12. Politika Güncellemeleri

Bu gizlilik politikasını zaman zaman güncelleme hakkımızı saklı tutuyoruz. Politikada önemli değişiklikler yaptığımızda, bu sayfanın üst kısmındaki "Son Güncelleme" tarihini değiştirecek ve sizi e-posta veya site üzerinden bilgilendireceğiz. Gizlilik politikasını düzenli olarak gözden geçirmenizi ve güncellemelerden haberdar olmanızı öneririz. Politika değişiklikleri, bu sayfada yayınlandığı tarihte yürürlüğe girer.

13. İletişim ve Başvuru

Gizlilik politikamız hakkında sorularınız, kişisel verilerinizle ilgili talepleriniz veya haklarınızı kullanmak için bize aşağıdaki kanallardan ulaşabilirsiniz:

• Firma: Çanakkale-Servisim
• Telefon: (0286) 217 17 23
• E-posta: teknikserviscanakkale2026@gmail.com

Başvuru Yöntemi: Haklarınızı kullanmak için kimliğinizi tespit edici belgelerle birlikte yukarıdaki e-posta adresine veya posta adresine yazılı başvuruda bulunabilirsiniz. Başvurularınız, başvuru tarihinden itibaren en geç 30 gün içinde değerlendirilecek ve sonuçlandırılacaktır.

---

Yürürlük Tarihi: Bu gizlilik politikası tarihinde son güncellenmiş olup, bu tarihten itibaren geçerlidir.